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淮北移动打响春节宽带装维“攻坚战”

核心提示: 狠抓服务,组建日常+扩展+应急装维队伍,装机时间从早7点至晚10点之后,根据装机量建立红、橙、黄、蓝四级响应机制,按日梳理各区域当日积压工单情况,统筹考虑,机动调配,每日通报各区域装机完成情况,积极履行“即办即装、即报即修”服务承诺;

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春节临近,随着大量务工人员、学生返乡,宽带装机需求呈井喷式增长,尤其是乡镇区域装机压力巨大。为应对节前装机高峰,淮北移动抢抓进度,迎难而上,全面清理在途工单,打响装维“攻坚战”。

狠抓服务,组建日常+扩展+应急装维队伍,装机时间从早7点至晚10点之后,根据装机量建立红、橙、黄、蓝四级响应机制,按日梳理各区域当日积压工单情况,统筹考虑,机动调配,每日通报各区域装机完成情况,积极履行“即办即装、即报即修”服务承诺;狠抓效率,提前确认分纤箱位置和扩容安装资源,合理布线,优化乡镇装机流程,适度储备装维物料及工具,加快装机速度;狠抓质量,前后台联动,密切关注网络质量变化、快速解决突发网络故障、及时处理用户投诉,加强工单在途监控、超时预警和应急调度,坚持量质并重。

同时,为缓解装机压力,淮北移动成立了31人的党员突击队,灵活调度,奔赴韩村、五沟、南坪、孙疃、双堆等乡镇,用实际行动支援一线装机,发挥先锋模范作用。2月份以来,公司累计装机6257户,日装机峰值702户,出动装维人员224人。

通讯员:闫珍、王培培

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关键词: 装机 装维 工单
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